Gómez, Huertas-Vilca, Maguiña-Rivero & Cordova-Buiza (2023)
Este estudio examina la relación entre la gestión administrativa del comercio electrónico y la fidelización de clientes en empresas de telecomunicaciones latinoamericanas. Los resultados evidencian que una gestión digital eficiente, centrada en la experiencia del usuario, incide directamente en la lealtad del cliente y en la competitividad empresarial a largo plazo, ofreciendo recomendaciones concretas para la toma de decisiones estratégicas en el sector.